我来教你腾讯企点怎么查看会话分析报表

腾讯企点是腾讯专门为企业开发的一款社交平台，简单来说，也就是企业QQ，它可以帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系，让企业与客户之间建立更好的联系方式。那么，腾讯企点怎么查看会话分析报表呢？下面，我们一起往下看看吧！

方法步骤

一、会话分析

在总览页面，企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息，方便后续会话配置的调整优化，为有效提高优质会话比例，减少无效会话次数提供数据支撑。

会话总数：统计周期内，所有会话次数总和，不区分会话来源和会话类型。

平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话数。

平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话数。

优质会话数：统计周期内，所有优质会话的总和。优质会话由企业设定的员工B发起会话消息数区间与客户C发起会话消息数区间决定。

更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看。

在【接待来源分析】部分，可以自定义指标进行筛选，同时可以查看具体的接待详情、导出CSV，方便企业实时监控有效会话数，合理优化会话配置。

在【会话时段分析】中，可以设置分析时段，筛选每小时/半个小时/15分钟的会话详情，观察会话时长及响应时间，为后续优化客服工作提供数据支撑。