淘宝客户流失原因

淘宝是国内较受欢迎的购物网站，这个曾经拥有年度8.9亿的用户的淘宝，现在没什么人逛了，到底是什么原因导致客户流失这么严重呢？

1、同行竞争

现在除了淘宝之外，还有Y马逊、拼DD、W品会、D音等购物平台。（备注：读音：亚马逊、拼多多、唯品会、抖音）

以往市面上的购物平台少，加上淘宝的款式、种类丰富，吸引了不少用户，但现在竞争压力大，客群自然也就流失了。

2、客服工作处理不到位

客户找人工客服反馈订单问题，总是被敷衍，没有落实到位，很多信息回复都是机器人文本，影响了消费者的体验，这会导致消费者的不满而流失。

3、店铺违规行为

很多店铺说好24小时发货，时间一到却告知缺货，但商品依旧可以下单购买。另外，平台上的假货、高仿比较多。
(www.ws46.com)

4、优惠不大

以前的618、双11才是真的给力，现在的优惠折扣就是购物节假日之前提高商品价格，然后在活动当天降价，显得很划算一样，实则差不了多少，有一种商家赚平台返券的意思。

5、商品没有吸引力

平台的商品同质化严重，没有突出的特色、个性，很多商品都差不多了。