淘宝虚假发货处罚新规是什么？发货规则又有哪些变化？

一、虚假发货处罚新规：从扣分到封店，处罚力度再升级

虚假发货的本质是“欺骗消费者”，比如承诺48小时发货却拖了7天，或者寄了个空包裹、货不对板。淘宝对此的处罚逻辑是：“第一次警告，第二次重罚，第三次直接清退”，具体分三档：

1. 轻度违规：扣分 删销量

场景：首次被投诉虚假发货，且情节较轻（比如延迟发货但未造成重大损失）。

处罚：

删除虚假交易产生的销量、评价、信用积分；

店铺扣2分（累计扣满12分屏蔽店铺7天）；

强制下架涉事商品。

案例：某服装店因库存不足延迟发货3天，被买家投诉后，平台删除该商品当月销量500单，店铺扣2分，排名直接掉出首页。

2. 中度违规：全店商品下架 限制活动

场景：多次违规或单次违规情节严重（比如寄空包裹、虚假物流单号）。

处罚：

全店商品下架7天；

禁止参加平台活动（如618、双11）；

扣除保证金（视情节严重程度）。

案例：某数码店因虚假物流单号被投诉，平台下架全店商品，禁止参加双11，直接损失数十万销售额。

3. 重度违规：永久封店 追偿损失

场景：严重损害消费者权益（如诈骗、售假），或多次违规拒不整改。

处罚：

冻结账户，永久禁止在淘宝经营；

平台先行赔付买家损失，并向商家追偿；

列入电商黑名单，影响其他平台开店。

案例：某美妆店被举报售卖假货且虚假发货，平台直接封店，并追偿买家退款及赔偿金共计20万元。

4. 买家维*：平台兜底，商家跑不掉

如果商家拒绝赔偿或失联，平台会先行赔付买家损失，后续再从商家保证金中扣除。

买家投诉渠道：订单页→“投诉商家”→选择“虚假发货”，上传物流截图、聊天记录等证据。

二、发货规则：守住这5条，才能安心做生意

虚假发货的处罚虽严，但只要遵守发货规则，就能避开风险。以下是淘宝发货的“5条红线”：

1. 按时发货：约定时间必须发，特殊情况要沟通

规则：买家付款后，商家需在承诺时间内发货（默认48小时，可自行设置更短时间）。

避坑：

库存不足时，提前设置“预售”或下架商品，避免超卖；

如遇疫情、自然灾害等不可抗力，及时在店铺公告说明，并延长发货时间。

2. 货要对版：名称、规格、数量一个不能错

规则：发货商品必须与订单信息完全一致，包括颜色、尺寸、数量等。

案例：某母婴店将“红色婴儿车”发成“蓝色”，被买家投诉“货不对板”，扣3分并赔偿买家。

3. 物流正规：单号真实可查，拒绝虚假物流

规则：必须使用正规快递（如中通、圆通），禁止使用“虚假单号”或“自行填写的单号”。

避坑：

发货后24小时内上传物流单号，并点击“发货”；

物流信息显示“已揽收”后，才算真正发货。

4. 状态更新：发货后及时同步物流信息

规则：物流信息需实时更新，避免买家因查不到物流而投诉。

操作：每天登录淘宝后台，检查“待发货”和“已发货”订单，确保物流正常流转。

5. 主动沟通：遇到问题别装死，及时安抚买家

规则：如遇延迟发货、缺货等问题，需第一时间联系买家说明情况，争取理解。

话术模板：

“亲，非常抱歉！因仓库盘点导致发货延迟，预计X月X日发出，赠送您一张10元优惠券作为补偿，感谢您的理解！”
(www.wS46.com)

淘宝对虚假发货的处罚越来越严，本质是保护消费者权益，维护平台公平。商家与其抱怨规则严苛，不如把精力放在提升服务上，一次虚假发货的损失，可能抵得上100单正常订单的利润。守住规则，诚信经营，才能在淘宝长久生存！