天猫店铺星级如何划分？店铺评分低于多少会被关闭？

一，天猫店铺星级如何划分？

天猫店铺星级的划分是基于店铺的综合表现和用户体验进行的。具体来说，星级评定不仅考虑了店铺的好评率（DSR），还引入了六大评价维度，包括商品体验、售后体验、咨询体验、物流体验、纠纷投诉和特色服务。这些维度共同构成了天猫店铺星级评定的全面体系。

1，商品体验：这一维度主要衡量商品的质量与描述相符程度。天猫会通过“(jìn)30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单数”来评估商品体验的好坏。如果商品存在质量问题或与描述不符，买家很可能会选择退款，从而影响店铺的商品体验得分。

2，售后体验：售后体验主要关注商家处理售后问题的效率与态度。天猫会根据“(jìn)30天自主完结（售中 售后）仅退款申请到退款完结总时长”和“(jìn)30天自主完结（售中 售后）退货退款申请到退款完结总时长”来评估商家的售后体验。如果商家能够迅速响应并妥善处理买家的售后问题，那么售后体验得分自然会相应提升。

3，咨询体验：咨询体验主要衡量商家客服的服务质量与响应速度。天猫会通过“(jìn)30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店接待人次 人工主动回复人次）”与“(jìn)30天旺旺在1个自然日咨询人次总数”的比值来计算咨询体验得分。如果商家客服能够及时、准确地回答买家的问题，那么咨询体验得分自然会更高。

4，物流体验：物流体验主要关注商品的配送速度与准确性。天猫会根据“(jìn)30天支付（货到付款订单为下单时间）且签收成功的总时长”与“(jìn)30天支付且已签收订单量”的比值来评估物流体验。如果商家能够选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够准时、准确地送达买家手中，那么物流体验得分自然会相应提升。

5，纠纷投诉：纠纷投诉主要衡量商家处理买家投诉的能力与效果。天猫会通过“(jìn)30天（售中 售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数”与“(jìn)30天支付宝成交笔数”的比值来衡量纠纷投诉得分。如果商家能够积极、公正地处理买家的投诉，避免纠纷的升级与恶化，那么纠纷投诉得分自然会更高。