抖店体验分如何计算？又有哪些提高策略？

一，抖店体验分如何计算？

抖店体验分是一个综合指标，它反映了店铺在商品、物流、服务等多个维度的表现。具体来说，抖店体验分由以下几个关键因素构成：

1. 商品体验：这是用户对店铺商品最直观的感受。商品体验分主要基于商品差评率和商品品质退货率来计算。如果店铺的商品质量不过关，或者描述与实际不符，都会导致商品体验分下降。

2. 物流体验：物流体验是影响用户购物体验的重要因素之一。抖店体验分中的物流体验部分，主要考察24小时支付-揽收率、48小时支付-揽收率以及订单配送时长。如果店铺的发货速度慢，或者物流信息更新不及时，都会影响物流体验分。

3. 服务体验：服务体验涵盖了店铺在售前、售中、售后各个环节的服务质量。这包括发货问题负向反馈率、退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率以及IM平均响应时长等多个方面。如果店铺的客服响应慢，或者售后处理不及时，都会导致服务体验分下降。

抖店体验分的计算公式为：综合体验分 = 商品体验得分*权重 物流体验得分*权重 服务体验得分*权重。其中，各项得分的计算基于店铺在(jìn)30天内的相关表现，并与行业平均水平进行对比。^

二，有哪些提高抖店体验分的策略？