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淘宝店铺动态评分计算逻辑揭秘:为何评分会下降?

电子商务佚名2024-09-11

一,淘宝店铺动态评分计算逻辑

店铺动态评分,即DSR(Detailed Seller Ratings),是买家对店铺在描述相符、服务态度、物流服务三个方面的综合评价。每项评分均采用五星制打分,买家可在交易成功后的15天内对店铺进行评分。

DSR的计算逻辑相对简单明了。具体来说,每项店铺动态评分等于连续6个月内买家打出该项评分的分数总和除以总次数。这里需要注意的是,“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算,因此店铺动态评分是动态波动、不断变化的。

举个例子来说,如果店铺共有20个订单(20个不同买家)进行了店铺评分,其中对于“描述相符”项有19人打了5分,1人打了1分,那么“描述相符”项的动态评分就是(19次*5分 1次*1分)除以(19 1)=4.8分。

此外还有一些温馨提示需要大家注意:

1. 每个自然月内,相同买、卖家之间的交易,店铺评分仅计取前三次(以交易成功时间为准)。

2. 店铺评分只能在买家交易成功后的15天内进行评价时打分,之后买家进行追加评价或修改、删除评价都无法改变DSR。

3. 如果买家没有进行主评,即使后续系统产生默认好评,也不会产生默认DSR。