淘宝客服考核内容有哪些？售前与售后分别怎么考？

一、售前考核内容

售前客服是消费者接触店铺的第一道门槛，他们的表现直接影响到消费者的购物体验和店铺的转化率。因此，售前考核的内容主要围绕服务指标和销售指标两大方面展开。

1. 服务指标

（1）接待人数：考核客服在一段时间内接待的客户数量，以此评估客服的工作效率。

（2）旺旺回复率：已回复的客户数量与接待人数的比例，反映客服的响应速度和积极性。

（3）客服响应时间：客服对客户回复所用的时间，是衡量客服工作效率和服务态度的重要指标。

（4）在线时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长，确保客服在工作时间内保持在线状态。

（5）客户服务态度：根据客户的评价信息，评估客服的服务满意度和专业素养。

2. 销售指标

（1）售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额，直接反映客服的销售能力。

（2)咨询转化率：咨询的客户下单人数与总咨询人数的比例，衡量客服的转化效率。

(3)业绩目标完成度：客服销售金额与考核期目标业绩额的比例，评估客服的业绩达成情况。

(4)客服销售件数：通过咨询客服销售的产品数量，反映客服的推销能力。

(5)付款人数：通过咨询客服最终成交的人数，是评估客服促成交易能力的关键指标。

(6)客服销售客单价：客服销售总业绩与咨询客服人数的比例，反映客服在提升客单价方面的能力。