百科网

首页 > 更多栏目 > 电子商务

电子商务

抖音小店异常评价申诉流程及注意事项,你了解多少?

电子商务佚名2024-08-31

一,异常评价申诉的流程。

抖音平台深知商家在经营过程中可能会遇到的种种困扰,因此特别为商家提供了异常评价申诉的入口。商家可以对发表时间不超过30天且属于异常类型的评价发起申诉。这些异常评价可能包括但不限于:恶意差评、与实际情况不符的评价等。

具体来说,申诉流程如下:

1. 发起申诉:商家需要进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,在这里,商家可以找到需要申诉的评价内容。在评价内容的右侧,有一个“申诉”按钮,点击它,商家就可以正式发起申诉了。

2. 填写申诉单:在申诉界面,商家需要准确选择该申诉评价对应的类型,并清晰、完整地描述申诉问题。商家需要说明该评价存在哪些异常问题,为什么认为该评价有问题,以及是否有凭证可以证明该评价有问题。例如,如果商家遇到了买家用差评要挟返现的情况,就可以在这里提供相关的凭证,如飞鸽记录截图等。

3. 上传凭证:为了辅助平台审核人员进行判断,商家可以在申诉单中上传凭证。商家最多可以上传6张图片,每张图片的大小不得超过5M。如果需要的举证图片超过6张,商家可以使用拼图或长图的形式进行上传。在上传凭证时,商家需要确保凭证的完整性、真实性和有效性。