抖音小店异常评价申诉流程及注意事项，你了解多少？

一，异常评价申诉的流程。

抖音平台深知商家在经营过程中可能会遇到的种种困扰，因此特别为商家提供了异常评价申诉的入口。商家可以对发表时间不超过30天且属于异常类型的评价发起申诉。这些异常评价可能包括但不限于：恶意差评、与实际情况不符的评价等。

具体来说，申诉流程如下：

1. 发起申诉：商家需要进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，在这里，商家可以找到需要申诉的评价内容。在评价内容的右侧，有一个“申诉”按钮，点击它，商家就可以正式发起申诉了。

2. 填写申诉单：在申诉界面，商家需要准确选择该申诉评价对应的类型，并清晰、完整地描述申诉问题。商家需要说明该评价存在哪些异常问题，为什么认为该评价有问题，以及是否有凭证可以证明该评价有问题。例如，如果商家遇到了买家用差评要挟返现的情况，就可以在这里提供相关的凭证，如飞鸽记录截图等。

3. 上传凭证：为了辅助平台审核人员进行判断，商家可以在申诉单中上传凭证。商家最多可以上传6张图片，每张图片的大小不得超过5M。如果需要的举证图片超过6张，商家可以使用拼图或长图的形式进行上传。在上传凭证时，商家需要确保凭证的完整性、真实性和有效性。