淘宝内测新版体验分体系:好服务能否等于新增长?商家们怎么看?
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这一变化并非空穴来风。据多位商家反馈,自从他们店铺的体验分提升后,店铺的流量也出现了显著的增长。淘宝在对外发布的“店铺体验分规范”中也明确指出,“店铺综合体验分越高,可获取的搜索排序结果相对越好”。这无疑为商家们提供了一个明确的信号:提升服务质量,就能获得更多的流量和曝光机会。
面对这一系列的变革,记者尝试向淘宝天猫方面求证,但截至发稿时仍未获得回复。不过,从淘宝天猫今年以来的种种举措来看,提升用户体验无疑被置于了相当重要的位置。从取消618预售、改版APP与网页版淘宝,到打通淘宝与天猫的满减活动、实现新疆包邮,再到增加88VIP权益,淘宝天猫在短短数月内推出了一系列聚焦用户体验的举措。
而对于商家而言,淘宝天猫也在积极鼓励他们通过提升服务来获得更多消费者的青睐。随着新版体验分体系的上线,商家的经营思路也将迎来巨大的变化。体验分成为了淘内的“硬通货”,商家们有望通过提高服务水平来获得更多的新增长。
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