淘宝客服如何提升转化率？哪些方面亟需改进？

一、打破陈规，创新话术

在淘宝上，消费者往往会发现，大多数店铺的客服聊天方式都显得相当机械化，缺乏个性。这种千篇一律的接待语，如“在的，亲”或“您好，亲”，已经让消费者感到麻木甚至冷淡。特别是对于追求新鲜感的90后消费者来说，这种官方的称呼方式更是难以激发他们的购买欲望。

因此，淘宝客服需要打破陈规，创新话术。

1，除非在特定情况下，否则应尽量避免使用“亲”这一称呼，以免给客户带来冷淡的感觉。

2，客服应根据不同消费者的特点，灵活变通地称呼客户，如称呼青少年为“老铁”，称呼母婴女性消费者为“小姐姐”或“小仙女”等。

3，适当使用行业有趣黑话或当下流行的网络用语、二次元用语等，也能引起消费者的共鸣，拉(jìn)彼此的距离。

4，多使用语气助词和拟声词，以及表情包，都能让客服的回复更加生动有趣，消除客户的负面情绪，提升购买意愿。

二、转变思想，扮演多重角色