淘宝店铺商品体验：首次品退率是什么？如何准确计算？

一，首次品退率是什么？

首次品退率，顾名思义，是指消费者在购买商品后，首次因商品质量或品质问题而发起退款的订单占比。具体来说，它的计算公式为：(jìn)30天内支付订单中，因商品质量或品质问题首次发起退款的订单笔数，除以(jìn)30天的支付成交订单笔数。这里需要注意的是，如果同一笔订单在(jìn)30天内多次发起退款，且首次原因为商品质量或品质相关，我们会根据发起时间进行去重处理，只计算为一次。

二，如何准确计算？

1. 统计周期：品退率的统计周期是前31天至前2天。例如，如果是3月31日查看数据，那么统计的将是2月28日至3月29日之间的订单情况。

2. 查看与解读数据：商家可以通过淘宝的客户之声-店铺考核模块，查看商品维度的(jìn)30天指标得分、档位线和明细数据。这些数据能够帮助商家全面了解店铺的商品体验状况。