淘宝新灯塔指标解读与异常申诉指南

然而，在实际运营过程中，卖家可能会遇到新灯塔指标异常的情况。这时，及时的申诉就显得尤为重要。下面，我们就来详细了解一下新灯塔指标异常时该如何进行申诉。

1.对于纠纷退款率的申诉，如果卖家对小二处理的退款结果有异议，可以在退款成功页面的72小时内，点击“我要申诉”按钮进行申诉。平台将在48小时内审核处理。

2.关于揽收及时率的申诉，如果因不可抗力因素如自然灾害、国家级活动等导致揽收延迟，卖家可以通过恶意行为投诉中心的服务指标异常入口提交反馈。投诉成立后，相关数据将在48小时后不再纳入统计。