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抖音人工客服多久回复?计时方法有哪些?

电子商务佚名2024-03-19
抖音飞鸽系统,商家用户回复客户平台,即为客服平台。当消费者提出问题时,作为平台上的商家,要第一时间给予回复,因为回复率也是店铺考核的一个重要指标,如果回复率高,可以提升店铺的排名,是促进店铺发展必须的。那么抖音人工客服多久回复?计时方法有哪些?

抖音人工客服多久回复?

一般三分内回复。

一:抖音客服三种状态

1、线

说明抖音客服处于正常工作状态,可以接线新用户。

2、小休

该状态下新用户不进线,话中用户可以正常服务,可以理解为客服忙碌中。

3、离线

说明抖音客服处于下线状态,无法服务用户。若客服正受理客户咨询,抖音客服不可将状态调至为“离线”状态,必须先结束服务话才可切换为离线状态。

计时方法有哪些?

1、展现标签

当前话显示未回复时长,即用户发言XX分后客服尚未回复展示标签:

1分

2分

3分

5分

超过10分

2、展现颜色

超过1分时标签显示灰色;

2-10分标签显示**;

用户等待超过10分时,标签显示未红色。

3、话顺序
(www.ws46.com)

未回复用户优先展示,按照未回复时间由大到小展示;

已回复用户按照最新消息时间,由(jìn)及远排序;

未回复用户优先于已回复用户展示。

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