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淘宝基础服务发货时间有赔偿吗?赔偿是多少?

电子商务佚名2024-03-14

一般承诺发货的时间有二十四小时、四十八小时、七十二小时,所以卖家可以根据自己的能力内来承诺发货时间,如果在承诺的时间内还没有完成发货,而买家投诉的话,处理的后果是很严重的,卖家需要按照实际成交的金额的百分之五赔付给买家,店铺也会被扣除三分,并且会影响到店铺的排名,当然了在投诉处理的过程中,卖家是可以和买家协商解决的,让买家撤销投诉,这样就能够很轻松的解决问题。

如果协商不成功的话,卖家可以选择主动赔付金额,这样就不会被扣分了,但是需要在投诉的处理中点击同意赔付,操作完成之后就可以结束投诉,如果没有这个选项的话,可以直接线下打款给买家,不过需要在投诉页面上传赔付的交易记录。

而许多卖家问,为什么我已经主动赔付了,最后还会被处罚,每一个投诉订单淘宝都会给双方一个协商的时间,在这期间卖家可以和买家沟通解决,但是如果过了这个期限还没有任何解决的信息上传,淘宝官方就会默认卖家赔付,并且扣除三分,所以卖家在处理投诉的时候,如果选择主动赔付的话,一定要把打款的流水账号以及记录上传到订单上,这样淘小二在处理的时候就能够看到信息,不会扣除分数。

未按时间发货退款影响是什么?

其实退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响,淘宝官方会做出相应的后台扣分,而且按照官方规定如果买家申请售后**,卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。

淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有:承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。