淘宝客服回复速度大揭秘：多少分钟不回复不计入评价？

一、淘宝客服回复时间考核标准

淘宝对客服的回复时间有一定的考核标准，即“3分钟人工响应率”。具体来说，每天早上9点至晚上23点期间，买家向卖家发起咨询，如果卖家在3分钟内未予回复，那么这次咨询就会被计入考核。为确保良好的服务质量，卖家的“3分钟人工响应率”应不低于90%，否则将被视为不合格。

需要注意的是，以下情况将不计入考核：

1. 非人工回复的对话轮次，如自动回复、机器人回复等；

2. 跨自然天的对话轮次，即买家在当天23点之后发起的咨询；

3. 子账号、商家账号间的对话轮次；

4. 阿里小二账号和商家账号之间的对话数据。

二、提升客服回复速度的方法