淘宝商家如何巧设老客等级折扣，提升用户忠诚度？

一、了解老客等级折扣工具

老客等级折扣是淘宝提供的一种单品优惠工具，主要面向中小商家。通过设置不同消费金额对应的不同折扣力度，商家可以激励用户增加购买量，提升用户忠诚度。这一工具在商详页面和店铺首页都有展示，能够吸引用户的注意力。

二、设置老客等级折扣的步骤

1. 进入工具入口：商家可以通过【营销工作台】-【单品宝】-【老客等级折扣】的路径，进入老客等级折扣的设置页面。

2. 创建活动：商家需要填写活动名称、活动时间等基本信息，并设置低价提醒，以确保活动的优惠力度在合理范围内。

3. 配置优惠信息：这是设置老客等级折扣的关键步骤。商家需要按照消费金额从低到高的顺序，配置不同等级的折扣力度。注意，消费金额越高，优惠折扣力度应越大，以体现对老客户的回馈。

4. 选择活动商品：商家可以选择参与老客等级折扣的商品范围。建议选择热销或利润较高的商品，以吸引更多用户参与活动。

三、设置老客等级折扣的注意事项

1. 避免与会员等级折扣冲突：如果商家同时设置了会员等级折扣和老客等级折扣，可能会导致用户体验不佳。因此，建议商家在两者之间选择一种进行设置。

2. 关注数据变化：商家应定期查看活动数据，了解用户的参与情况和购买行为，以便及时调整活动策略。

3. 保持活动稳定性：为了确保线上店铺内的用户能够长期稳定的享受店铺优惠，请不要频繁调整店铺内的老客等级折扣，以免造成前后不一的用户体验舆情。

四、常见问题解答

1. 为什么点击设置老客等级折扣时，提醒我有进行中的会员等级折扣活动，需要关闭后再配置？

答：这是为了保障用户体验。如果同时设置会员等级折扣和老客等级折扣，可能会使用户感到困惑，不利于提升用户忠诚度。因此，两者互斥设置。

2. 老客等级折扣是否计入最低标价？

答：目前老客等级折扣不计入最低标价，商家可以放心设置。

3. 用户如果购买之后又退款，是否计入历史消费金额？

答：用户购买商品后，其实付金额会准实时计入到用户的消费金额中。如果用户后续发生退款，系统会相应扣除退款金额，以确保历史消费金额的准确性。

总之，淘宝商家通过设置老客等级折扣，可以有效地提升用户忠诚度和购买转化率。在设置过程中，商家需要注意活动的合理性、稳定性和持续性，同时关注用户反馈和数据变化，以便及时调整策略，实现更好的营销效果。