淘宝店铺商品体验首次品退率详解

一，什么是首次品退率，又如何计算呢？

首次品退率，简而言之，是指在(jìn)30天内支付的订单中，因商品质量或品质问题而首次发起退款的订单所占的比例。具体来说，它的计算公式为：(jìn)30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数，除以(jìn)30天支付成交订单笔数。需要注意的是，如果一笔订单在(jìn)30天内有多次任意原因的退款发起，会根据发起时间分别计入，但在重叠的30天周期内，该笔订单只会被计算一次。

二、统计与查看

淘宝对于这一指标的统计周期设定为前31天至前2天。例如，3月31日的数据，实际上统计的是2月28日至3月29日的数据。商家可以通过访问“客户之声-店铺考核-查看商品维度”来查看(jìn)30天的指标得分、档位线以及明细数据。

三、特殊情况与处理

1. 数据展示与实际得分：有时商家可能会发现，指标值与分数档位线一致，但实际得分却不符合预期。这通常是由于数据展示的小数位限制造成的。实际上，得分可能由于微小的差异而落在不同的档位。