抖音商家体验分调整公告：优化店力，提升综合竞争力

一、商家体验分调整概述

抖音商家体验分是衡量商家/达人经营能力的重要指标，此次调整旨在更准确地反映商家在商品质量、物流配送和服务态度方面的表现。通过体验分页面，商家可以查看分数变动情况，并了解自己在各个方面的优劣势。

二、核心变化

1. 商品体验分调整

商品体验分的考核指标从原来的好评率调整为差评率，分母改为物流签收订单量。这一变化意味着商家需要更加关注商品质量，以降低差评率。同时，物流签收订单量作为分母，也要求商家在物流配送方面有所作为。

2. 物流体验分调整

物流体验分现在主要考核时率和订单配送时长，取消了物流好评率的考核。这要求商家在物流服务的准时性和时效性方面做得更好，确保用户的收货体验。

3. 服务体验分调整

服务体验分取消了服务好评率的考核，强化了其他指标的考核，如服务投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长等。这意味着商家需要在售后服务和沟通效率方面投入更多精力，以提升用户体验。

4. 体验分构成权重调整

体验分构成的权重占比调整为商品体验分占50%，物流体验分占15%，服务体验分占35%。这一调整更准确地反映了商家在不同维度上的综合能力，要求商家在各个方面都要有所作为。

三、应用场景

1. 评估店铺综合能力