抖音商家体验分调整公告-优化店力提升

一、核心变化

1. 商品体验分调整：商品体验分的考核指标由原来的好评率调整为差评率，并将分母改为物流签收订单量。这一调整更加关注商家在商品质量方面的表现，同时考虑到物流配送的影响。

2. 物流体验分调整：物流体验分的考核指标由原来的平均物流到货时长调整为时率和订单配送时长。取消了物流好评率的考核，更加关注商家在物流服务的准时性和时效性。

3. 服务体验分调整：服务体验分取消了服务好评率的考核，而是强化了其他指标的考核。商家在服务投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长等方面的表现将对服务体验分产生影响。

4. 体验分构成权重调整：体验分构成的权重占比也进行了调整，商品体验分占50%，物流体验分占15%，服务体验分占35%。这一调整更加准确地反映了商家在不同维度上的综合能力。

二、应用场景

1. 评估店铺综合能力：商家可以通过体验分评估自己店铺的综合服务能力，了解自己在商品质量、物流配送和服务态度方面的表现，并与同行业其他商家进行对比。

2. 发现问题并改进：商家可以通过体验分的构成数据，了解自己在商品体验、物流服务和服务态度方面存在的问题，从而有针对性地进行改进，提升店铺的综合能力。