新手怎么学做抖音客服？需要做哪些培训？

一、了解商品信息

作为抖音客服，首要任务是了解自己店铺的商品信息。要充分了解商品的特性、优势、使用方法和常见问题等，以便更好地帮助客户解决问题并提高店铺商品的成交率。

二、保持耐心和热情

作为新手客服，你可能会遇到各种问题无法立即解决。在这种情况下，你需要保持足够的耐心和热情，积极解答客户的问题。请记住，你的态度可以影响客户的体验，因此务必以积极、友好的态度面对客户。

三、总结经验和学习答疑技巧

在日常工作中，要不断总结经常遇到的问题，并学习一些客户答疑的技巧，这样可以提高你的客服服务效率和质量。可以将常见问题整理成FAQ，以便快速回答客户的疑问。

四、向经验丰富的同事请教

作为新手客服，在遇到不懂的问题时，要学会向经验丰富的同事请教。他们可以为你提供指导，帮助你提升客服服务水平和能力。

五、关于培训的一些内容和时间分配：

第一天：学习基础知识和聊天工具的应用，熟悉客服系统的操作流程。

第二至第四天：了解和熟悉店铺商品的基础数据和相关知识，进行相关的测试和练习。

第五至第九天：加强产品了解，通过查看聊天话术，并开始接待部分客户，逐步提高自己的客服能力。

第十至第十三天：作为新客服人员直接接待客户，并定期查看聊天记录，根据指导提高客服服务技巧。

第十四天：进行全面考核，模拟客户情景进行综合评估，检查自己是否具备足够的客服能力和技巧。

除了培训后的考核，作为抖音客服，还需要定期访问客户并了解他们的使用情况，并及时提供建议或安排相关人员处理问题，以帮助客户获得更好的购物体验，从而为店铺带来更多的收益。通过不断学习和努力，你可以逐渐成为一名优秀的抖音客服人员。