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抖音飞鸽实时轮流分配功能-提升客服接待效率

电子商务佚名2023-10-13
(jìn)年来,随着电商的不断发展,客服成为了电商中不可或缺的一环。在电商平台中,拥有良好的客服体验对于用户购物体验至关重要。然而,客服所接待的咨询量多,难免会出现因为客服接待不及时、分配不合理等问题,导致用户服务体验不佳的情况。抖音飞鸽推出了实时轮流分配功能,为用户提供更加优质的客服体验。

一、功能说明

抖音飞鸽实时轮流分配功能是一种根据客服间最大接待量比值,实时、轮流地将会话分配给接待能力较低的客服的功能。比如,假设店铺内有A、B、C三个客服在线,A客服的最大接待量为30,B客服的最大接待量为20,C客服的最大接待量为10,系统会按照3:2:1的比例,轮流给A、B、C三个客服分配会话。这种分配模式既能实现实时轮流分配,又能根据客服的接待能力和店铺的需求进行权重分配。

二、如何设置

为了使用飞鸽的分流功能,商家需要设置好客服的最大接待量和分配权重,并开启实时轮流分配。

1. 定分配权重:

商家可以在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人数】中设置每位客服的最大接待人数,并根据最大接待人数的比值确定分配权重。比如,如果A客服的最大接待人数为30,B客服的最大接待人数为20,C客服的最大接待人数为10,那么三位客服的分配权重和顺序为3:2:1。

2. 开启分配:

在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】,点击【保存并生效】即可开启实时轮流分配。

三、注意事项

商家开启实时轮流分配后,如果客服的接待人数仍不符合预期,可能有以下原因:

1. 客服是否设置为不参与分流;

2. 访客分流规则是否只分配了部分客服,而有一些客服没有参与分配;

3. 客服分流规则是否设置为平均分配;

4. 客服的最大接待量设置是否不均;

5. 客服的状态和接待效率是否影响了分流。

通过使用抖音飞鸽的实时轮流分配功能,商家可以更好地提升客服的接待效率。这个功能能够实时、轮流地分配会话,兼顾了实时分配,又能根据客服的接待能力进行权重分配。商家只需设置好客服的最大接待量和分配权重,开启实时轮流分配,就能提高客服的接待效率,提升用户体验。