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抖音小店评价买家能删除吗?差评对店铺影响很大吗?

电子商务佚名2023-10-10

一、买家评价的删除

买家在抖音小店上进行的评价一旦提交后无法删除,但是买家允许在初次点评后的30天内对订单进行修正。商家应该积极沟通,了解买家对商品或服务的不满意以及原因,从而促成买家修改已提交的差评。

二、差评对店铺评价的影响

在抖音小店中,差评对店铺的影响是十分严重的。一个差评会扣除卖家12分,卖家首次违规后将被罚款5000元,平台将对违规商品进行封禁处理,并停业整顿三天。此外,平台还将要求卖家提供整改报告。如果卖家的违规行为给平台造成了损失,平台有权从保证金账户中扣除相应的金额,无法赔付的则会冻结或划扣卖家的货款。如果货款不足,卖家需要在3个工作日内补齐。除了对卖家的惩罚,差评还会影响买家对店铺的信任度,从而降低店铺的销售量。

三、提高店铺评价的方法