抖店差评申诉：保护商家的合法权益，维护经营服务体验

一，异常评价申诉的类型

商家可以对发表时间不超过30天且属于以下类型的异常评价发起申诉：

1. 虚假评价：评价内容存在明显虚假陈述、恶意抹黑、捏造事实等情况。

2. 恶俗违规评价：评价内容存在违背社会公约、低俗、侮辱等不良言论的情况。

3. 口头承诺：评价内容中买家与商家之间有口头约定，但商家并未履行承诺。

4. 私下承诺：评价内容中买家与商家之间有私下达成的协议，但商家并未履行承诺。

5. 商家恶意导向：商家通过各种手段引导买家进行差评，以达到个人目的。

二，申诉流程

1. 发起申诉：商家可以进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，找到需要申诉的评价，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可发起申诉。

2. 填写申诉单：

（1）选择申诉类型：商家需要准确选择该申诉评价对应的类型，以帮助审核人员进行判断。