天猫售后时效怎么算？售后处理流程

一，天猫售后时效怎么算？

天猫商家在售后时效的处理上非常重视，他们需要在交易成功后的15天内，即购买者确认收货后的15天内，对售后申请进行审核和处理。在这个时间范围内，消费者发现商品质量问题可以提出售后申请。

商家在收到退货和换货申请后，要在48小时内与消费者沟通并处理。如果商家需要消费者提供更多信息，应及时通知消费者以便进一步处理。

二，售后处理流程如下：

1. 前期沟通：

当消费者发现商品问题并申请售后时，商家会通过专业的400电话、在线聊天客户团队等渠道接待消费者并了解问题。商家将记录下售后申请信息，供后续处理参考。售后申请与订单是多对一的关系。