京东商家如何优化店铺星级商品评价满意度指标？

一、迭代更新概览

原来的计算公式是基于(jìn)30天评价的星级数量，根据不同星级进行加权计算。新的计算公式则考虑到了评价总数得分和主动评价满意度得分。评价总数得分占比为20%，主动评价满意度得分占比为80%。这一变化将于9月底左右正式生效。

二、指标迭代详解

1. 默认评价与主动评价：默认评价是指在评价周期内消费者未主动评价，系统自动给予的评价。主动评价则是消费者主动对商品进行的1星-5星评价。

2. 评价总数的计算：评价总数包括默认评价量和主动评价量的总和。

3. 评价总数得分的计算：根据评价总数的数量，将其分配到相应的数量区间，并给出相应的得分。例如，如果评价总数为10单，那么评价总数得分为9分。

4. 统计周期：评价满意度指标依然统计(jìn)30天的商品评价，即统计周期为前1天至前30天。

5. 举例计算：比如店铺A最(jìn)30天收到了1条一星评价、3条四星评价、4条五星评价、2条默认评价。主动评价数量为8，评价总数为10。评价总数得分为9分，主动评价满意度得分为8.25分。店铺的商品评价满意度得分计算公式为：评价总数得分×20% 主动评价满意度得分×80%。

6. 其他重点：

（1）评价总数可能与评价管理展示不一致，因为存在数据剔除；