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抖音小店三分钟回复率怎么提升?附影响因素

电子商务佚名2023-09-11

一、随时关注店铺数据,启用自动接入会话功能

要提升回复率,首先需要随时关注店铺数据,了解待处理留言和正在排队的人数,以便进行合理的分流。在抖店后台的【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中,可以选择启用自动接入未处理留言和离线留言预警功能,这样可以第一时间将离线留言自动分配给客服。

二、确保至少有一个客服在线

为了保证回复率,至少要保证有一个客服在线。根据抖店后台的咨询量,可以设置最少2个客服,可以轮流在线。不能让客服都处于离线或小休状态,至少要保证有一个客服是在线的。如果某个客服的接待量过大,可以调整最大接待量。

三、打开消息提醒,及时响应

在飞鸽消息端的设置里,将消息提醒都打开。可以使用网页版飞鸽客服或飞鸽客户端,都可以实现消息提醒功能。这样可以及时收到消息提醒,保证能够及时响应客户的咨询。

四、学会使用提效工具

提效工具可以在消息量大的情况下帮助提升回复率。例如,可以使用快捷短语工具和智能辅助工具。对于一些常见问题,可以设置快捷回复,当客户咨询相关问题时,触发关键词后可以自动回复,提高回复效率。