抖音小店工单进度查询及处理方法

一、查询工单进度

商家可以通过抖音商家后台的自助工具来查询工单的处理进度。具体操作如下：

1. 登录抖音商家后台，点击右下角的“联系商服”图标，进入帮助中心。

2. 在帮助中心页面的右下角，“服务进度”模块中，可以看到最(jìn)咨询的3个工单。

3. 点击“查看详情”按钮，可以进一步了解工单的详细信息，包括处理进度和相关备注。

如果查询的工单尚未完结，商家可以在详情页的右下角找到“补充信息”和“催单处理”的按钮，可以自助补充材料或进行催单操作。

（1）未完结的工单，后台客服人员一般会在24小时内主动与商家联系，请商家耐心等待。

（2）商家可以通过自助工具查询工单进度，避免重复与客服沟通。

二、处理工单

根据工单的具体情况，商家需要进行相应的处理操作。下面是几种常见的工单处理情况及操作方法：

1. 未发货退款：

（1）进入抖音商家后台的售后页面，选择“未发货退款管理-待审核”页面，可以看到所有需要确认售后的订单。

（2）商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认“退款”，系统会有超时提示。