抖音店铺代运营类目服务商管理规范大全

一、类目定义

1. 店铺代运营类目服务商是指为抖音平台商家或品牌提供店铺基础运营服务的第三方服务群体，包括商品拍摄、店铺装修、商品上下架管理、订单管理、活动策划与平台活动参与、客服物流等。

2.核心服务模块包括商品拍摄、店铺装修、商品上下架管理（含精选联盟）、订单管理、客服和物流。

二、入驻要求

软件要求：

（1）必须提供店铺装修、商品上下架、订单管理三项服务，才能被认定为店铺代运营。

（2）提供至少2家合作店铺名称、代运营抖店后台登录截图和店铺代运营合同（合同主体必须与申请服务商的企业保持一致，且合作内容与要求相符）。

（3）详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介，并上传企业PDF或PPT资料存档。

硬件要求：

（1）企业注册1年及以上，营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容，注册资金不低于50万元。

（2）员工人数15人以上，有固定办公场所。

（3）需缴纳入驻保证金20000元。

三、服务管理

1. 服务发布规范

(1)每个类目下至少发布1条服务。

(2)服务展示内容包括公司简介、服务介绍及优势（店铺装修、商品上下架、订单管理必须包含）、服务流程、成功案例和收费模式。

(3)发布要求：一期类目仅支持线上0元订单。

(4)上线审核规范：满足平台服务发布规范，服务必须包含要求的内容。

2. 服务行为规范

(1)服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务。

(2)服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得使用欺诈、侵权或违法手段进行交易、获取订单或进行其他不正当竞争行为。

(3)服务商应按照承诺向用户提供约定的服务。

(4)服务商应制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序。

(5)服务商应及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，处理方式将影响服务定级，情节严重的将受到提醒、警告甚至扣分处罚。

(6)服务商应提供真实的服务信息，不得夸大或虚构服务内容吸引用户。

(7)服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或未提前告知的情况下自行终止提供服务。

(8)服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息，不得利用订购方获取订购方用户的信息。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权根据情况严重程度采取一定的管理措施，包括服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失以及服务商清退等市场管理措施。

四、违规管理

1. 服务商在入驻经营过程中应严格遵守抖店服务市场相关协议或规则文件，对于违规服务商，平台有权根据《抖店服务市场DP服务商管理规则》对其进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。

2. 店铺代开服务商在代开店铺过程中使用不正当手段或使用伪造虚假资助进行店铺代开的，平台将对相关店铺进行清退，并对服务商进行相应的处置清退。

以上就是抖音店铺代运营类目服务商管理规范的详细内容。希望这些规范能够帮助代运营服务商更好地提供优质的服务，为抖音平台的商家和品牌带来更好的运营效果。