抖音飞鸽实时轮流分配功能-提升客服接待效率

一、功能说明

【实时轮流分配】功能是根据客服之间的最大接待量比值，实时、轮流地将会话分配给接待能力较低的客服。举个例子，假设店铺内有A、B、C三个客服在线，A客服的最大接待量为30，B客服的最大接待量为20，C客服的最大接待量为10，系统会按照3:2:1的比例，轮流给A、B、C三个客服分配会话。如果A客服的最大接待量为10，B客服的最大接待量为20，C客服的最大接待量为30，系统会按照3:2:1的比例，轮流给C、B、A三个客服分配会话。这种分配模式既能实现实时轮流分配，又能根据客服的接待能力和店铺的需求进行权重分配。

二、如何设置

1. 定分配权重：在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人数】中设置客服的最大接待人数，根据最大接待人数的比值确定分配权重。比如，如果A客服的最大接待人数为30，B客服的最大接待人数为20，C客服的最大接待人数为10，那么三位客服的分配权重和顺序为3:2:1。

2. 开启分配：在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】，点击【保存并生效】即可开启实时轮流分配。

三、注意事项