抖音小店异常评价申诉流程及注意事项

一、异常评价申诉

为了保障商家的经营服务体验，抖音平台为商家提供了异常评价申诉入口，以保护商家的合理权益。商家可以对发表时间不超过30天且属于以下类型的异常评价发起申诉。

二、申诉流程

1. 发起申诉

商家可以进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，找到需要申诉的评价内容，在评价内容右侧点击“申诉”按钮，即可发起申诉。

2. 填写申诉单

(1) 选择申诉类型

在申诉界面，商家需要准确选择该申诉评价对应的类型，以帮助平台审核人员更好地理解申诉内容。

(2) 填写问题描述

商家需要清晰、完整地描述申诉问题，以便能够有效反映问题的实际情况。问题描述应包括以下方面内容：

a 该评价存在哪些异常问题？

b 为什么认为该评价有问题？

c 是否有什么凭证可以证明该评价有问题？