抖音小店揽件以及发货超时规则指南

一、揽件超时定义及判定

1. 定义

揽件超时是指商家在发货后的24小时内，物流单号在相应的物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

2. 揽件超时判定

平台系统会实时判定揽件超时的订单，每次识别出一个揽件超时的订单，就会被记录1次。同时，系统会通过站内信定时地通知商家判定结果。商家可以在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看详细情况，或通过抖店后台消息盒子的处罚通知关注店铺违规信息。

二、揽件超时—错误案例解析

举个例子，订单显示发货时间为2021-03-1216:56:04，那么最晚揽收的时间应该是24小时内，也就是2021-03-1316:56:03。但是实际揽收时间却是2021-03-1321:05:30，这种情况就会被判定为揽件超时。

三、发货超时定义及判定

1. 定义

发货超时是指商家没有在承诺给消费者的发货时效内发货，并且没有在平台内上传真实有效的物流单号。

2. 发货超时判定

平台系统实时判定发货超时的订单，每次识别出一个发货超时的订单，就会被记录发货超时1次。系统会通过站内信定时地通知商家判定结果。商家可以在【店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理】中查看详细情况。

为了督促商家尽快修正已经产生的发货超时订单，平台将在订单首次判定为发货超时违规后的每24小时继续判定。如果商家仍然没有及时规范发货，或者没有与消费者达成一致做退款处理，仍然会被继续判定为发货超时。如果商家一直没有上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，但判定上限为3次。

商家可以通过抖店后台的【店铺-店铺保障-奖惩中心-预警管理】及时关注预警单，并根据整改方法在预警结束前及时整改。如果在预警结束后仍未对风险行为进行整改或整改无效，商家将面临违规处罚并生成罚单。商家也可以通过抖店后台消息盒子的处罚通知关注店铺违规预警和违规通知的信息，并根据提示通过奖惩中心查询预警或违规信息。

四、发货超时—错误案例解析

如果上传物流单号的时间晚于后台系统设定的最晚发货时间，比如由于ERP对接问题或上传时间晚等原因，就会被判定为发货超时。举个例子，商家承诺最晚发货时间是2020/11/10 22:11:53，但实际订单发货时间却是2020-11-13 15:40:33，这已经超过了最晚承诺发货时间。

以上就是关于抖音小店揽件以及发货超时规则的指南。希望通过这些案例和解析，能够帮助抖音商家朋友们更好地理解和遵守相关规则，避免违规行为的发生，提升店铺的运营质量和用户体验。