京东发货违规包括哪些情形？怎么做？

一、缺货/无货：

如果商家在订单延迟发货后48小时内没有揽件信息，或者商家主动承认缺货/无货并要求加价发货，都会被视为缺货/无货情况。轻微的违规行为会被扣除4分，严重的会被扣除8分，并可能引起消费者投诉和违规程度更严重的情况。

二、虚假发货：

京东认定虚假发货的情况包括但不限于以下几种：商家填写物流单号后查询不到物流信息、物流揽收后超过24小时未更新、物流单号填写无效或错误、上传与实际收货地址不相符的物流单号、上传空包或低值赠品的物流单号并延迟发货，或者消费者收到与下单商品不一致的商品。

一旦发现虚假发货，京东将根据违规程度采取相应处理措施，包括屏蔽商品、删除商品、下架商品等。轻微的违规行为会扣除12分，严重的违规行为会扣除25分，商家多次严重违规可能导致店铺清退。

三、少件：

商家未按照订单明细和商品描述或实际重量/配件等打包发送商品，导致消费者投诉收到订单商品存在少配件、少赠品或少商品的情况。轻微的违规行为，每个订单会扣除2分，每周不超过8分；严重的违规行为，会扣除8分。

四、错件：

商家在非恶意情况下，给消费者发送的商品与订单商品不一致。轻微的违规行为，每个订单会扣除2分，每周不超过8分；如引起消费者投诉或违规程度严重，会扣除8分。

五、未按要求使用发货方式：

如果商家向客户承诺的发货方式与实际发货方式不符，或者商家选择了厂家自送模式发货后使用京东认证范围内承运商，且引发消费者纠纷投诉，京东有权对违规商家进行处理，包括关闭商家后台厂家自送的发货功能或对款项进行延期结算。

六、拒绝发货：

商家应按照约定履行发货义务，拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务会被视为违规行为。违规程度轻微的会被警告处理，违规程度严重的每次会被扣除8分，并可能根据严重程度冻结其在京东的款项。

请各位商家牢记以上规定，避免发货违规的情况发生，以维护自己的店铺形象和销售权益。