天猫售后规则详解-如何处理退款和售后问题

一. 退款申请：

在天猫上退款有两个指标会影响店铺和产品的搜索排序和活动报名，分别是退款率和退款纠纷率。为了方便大家工作，我们将退款的类型进行了整理。

1 未发状态下的退款：

（1）缺货：选择此项时，涉及赔付30%的保证金，不超过500元。

（2）未按约定时间发货：选择此项时，也涉及赔付30%的保证金，但需要在付款后72小时才能申请。

（3）拍错或填错：选择此项时，不涉及赔付，可以自行完成退款。

（4）不想买了：选择此项时，不涉及赔付，可以自行完成退款。

如果在未发状态下选择了缺货或未按约定时间发货的退款原因，但实际情况并非如此，可以先联系客户修改退款原因。如果沟通无果，可联系小二协助处理。

2 已发状态下的退款：

（1）需要维修

（2）收到破损

（3）错发/漏发

（4）收到假货

（5）发票问题等等