天猫客服五大必背规则是什么？如何做好？

一、运费问题

天猫规定，如果商品标题中出现包邮字样，但实际上却设置了邮费，一旦被买家投诉，将会被扣除4分。因此，天猫店铺在制定全场包邮活动时，需要注意避免标题中出现包邮字样。同时，如果顾客咨询店铺是否参与包邮活动，要给出明确的答复，例如："亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~"。这样做可以避免违背交易承诺，避免被投诉。

二、发票问题

天猫规定，如果买家支付了货款，商家需要无偿向要求发票的买家提供发票，不能拒绝，并且不能要求额外的费用。商家不提供发票、要求买家承担税点金额、表示开具发票需要买家承担邮寄费用、表示特价商品无法提供发票等都属于违规行为。商家需要根据买家的要求，及时地提供发票，并承担相应的运费等费用。

三、泄露买家信息