京东商品差评考核规则-如何避免差评影响店铺销售

一、适用范围

该规则适用于在JD.COM京东开放平台上开店经营的POP商家及其商品。无论是新店还是老店，都需要遵守这些规则。

二、定义

1 商品评价

商品评价包括评分、心得和晒单。评分分为好评、中评和差评，分别对应4~5星、2~3星和1星。心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容。晒单是消费者通过图片或视频的形式评价订单商品。

2 差评率计算方式

差评率计算方式为(1星有效评价量 / 该商品有效评价总量) ×100%。差评率是衡量商品质量和购物体验的重要指标。

3 评价剔除

全额退款退货商品的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。这些评价不具备参考价值，因此被剔除。

三、差评考核规则

1 命中规则

差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。若同时命中类别二和类别三考核标准，统一按照类别二考核标准进行考核。