京东商品差评考核规则-如何避免差评影响店铺销售

一、适用范围

该规则适用于在JD.COM京东开放平台上开店经营的POP商家及其商品。无论是新店还是老店，都需要遵守这些规则。

二、定义

1 商品评价

商品评价包括评分、心得和晒单。评分分为好评、中评和差评，分别对应4~5星、2~3星和1星。心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容。晒单是消费者通过图片或视频的形式评价订单商品。

2 差评率计算方式

差评率计算方式为(1星有效评价量 / 该商品有效评价总量) ×100%。差评率是衡量商品质量和购物体验的重要指标。

3 评价剔除

全额退款退货商品的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。这些评价不具备参考价值，因此被剔除。

三、差评考核规则

1 命中规则

差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。若同时命中类别二和类别三考核标准，统一按照类别二考核标准进行考核。

2 新品免考核机制

新上架90日内的商品将暂时免于考核，考核期结束将立即进入考核范围。这个机制给予新店铺一定的宽限期，让其有时间适应和改进。

3 考核标准

（1)：符合本类别考核条件，即累计或(jìn)30天时间范围内，评论数≥5且差评率≥80%。命中以上条件的商品，将对其立即下架且禁止上架。这类商品的差评率较高，严重影响消费者购买意愿，需要及时下架。

(2)：符合本类别考核条件，即累计或(jìn)30天时间范围内，评论数≥20，20%≤差评率<80%。命中以上条件的商品，将对其下架且禁止上架。这类商品的差评率虽然没有类别一那么高，但仍然需要下架进行整改。

(3)：本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件，即(jìn)30天内命中该商品所属品类对应新增评论数与差评率阈值的商品，第一次执行警告，第二次执行3天搜索降权(50%)、推荐位降权(50%)，第三次进行2周下架整改。这类商品的差评率虽然不高，但需要进行警告和整改。

四、避免差评的建议

1. 提供优质商品：商品质量是消费者最关心的问题，商家应确保商品质量过关，避免出现质量问题引发差评。

2. 提供良好的售后服务：及时回复消费者的问题和投诉，解决消费者的疑虑和困扰，提供良好的售后服务体验。

3.关注消费者反馈：及时关注消费者的评价和建议，根据反馈进行改进和优化，提升商品和服务质量。

4. 加强物流配送：及时发货，确保商品能够按时送达，避免因物流问题引发差评。

5. 提供清晰的商品描述：准确描述商品的特点、规格、材质等信息，避免因误导消费者而引发差评。

通过遵守差评考核规则，并采取一系列措施避免差评，商家可以提升商品质量和购物体验，增加消费者的满意度和忠诚度，从而提升店铺的销售额和口碑。