抖音小店商品发货规则-如何正确处理商品发货和退款问题

1.商家发货时效

商家应当在承诺给消费者的发货时效内发货，并在平台内上传真实有效的物流单号。如果没有明确约定，平台将根据商家在交易系统中商品设置的发货时间为承诺的时间。商家需要注意及时发货，以免影响用户的购物体验。

2.退款申请与发货

如果消费者在商家发货前申请退款，商家应停止发货，并与消费者协商达成一致后进行退款或继续发货。商家不得强行发货，否则消费者有权退款，并由商家自行追回货物。但如果消费者主动签收并确认收货，退款申请将不再受理。

3.物流信息停滞

如果商品发出后物流信息停滞不更新（除揽件信息外），商家应积极协助消费者查询物流信息停滞原因及商品下落。商家需要与消费者保持良好的沟通，并及时解决物流问题，以确保商品能够准时送达。

4.合并发货

商家对每个独立生成并付款的交易订单应予单独发货，除非双方另有约定或多笔订单中商家对邮费予以调整致使合并发货。未征得消费者同意的情况下，商家不得合并成一个包裹发货。否则，如果消费者签收后主张商品少件，商家需要承担举证责任。

5.特定承运人运送