京东售后服务的种类及内容

一、退换货规则

京东承诺，在符合以下情况的前提下，您可以办理退货或换货手续：

1. 国家法律规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天内退货和15天内换货，退换时免收返回运费。

2. 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天内退货，不支持15天内换货，退换时将收取返回运费。

3. 其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下，支持7天内退货，不支持15天内换货，退换时免收返回运费。

二、收货时间判定标准

1. 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算。

2. 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

三、不支持无理由退货的商品

1. 个人定制类商品。

2. 鲜活易腐类商品。

3. 在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

4. 交付的报纸期刊类商品。