抖音安心购商家服务常见问题解析汇总

抖音新版“安心购”调整后有一些变化，甩手网本篇文章就针对2023抖音安心购商家服务常见问题解答，帮助商家了解规则。

1、本次安心购规则调整最大的变化点是什么?

本次安心购规则调整最大的变化点是不再对商家是否开通运费险/极速退款等权益进行考核，而是增加对商家店铺经营稳定性和店铺服务体验指标的考核。此外，无需商家手动开通安心购，系统会为符合标准的商品进行自动打标，当商品不符合考核标准时，系统会自动取消商品的服务标识。

直播间安心购专场开通方式也有所变化，达人直播仍保持手动开通，商家自播由原来的系统自动开通变为商家手动开通；安心购服务开通方式改变为由原来的商家手动开通变为系统自动上下标。

2、什么是“安心购”服务?

“安心购”是平台通过对店铺经营指标表现好，综合服务能力强的商家以及其店铺内优质商品进行筛选后，对符合标准的优质商品自动进行“安心购”服务标识的打标，形成的“安心购”统一标签，以提高用户对平台的信赖感。“安心购”代表商家为消费者提供了更优质的商品和更高标准的服务承诺。

3、平台上所有的类目都支持打标安心购吗?

除虚拟类目和拍卖（含竞拍）外，平台所有类目的商品都支持打标安心购。

4、商品已打标安心购，为什么商品详情页/直播间等页面无法看到安心购标签?

如果消费者使用的抖音app端版本过低，可能无法看到商品详情页等页面的安心购标签。消费者需要将抖音更新到17.2.0版本，火山更新到12.2.0版本，抖极速端更新到15.8.0版本，更新后所有消费者均可在商品详情页等渠道看到“安心购”标签。

5、安心购的开通路径是什么?

安心购不支持商家手动开通，符合安心购考核标准的商品系统会自动打标。

6、商家可以自行关闭安心购吗?

系统会在什么时候对不符合标准的商品进行安心购标识的下标?

商家无法自行关闭安心购，安心购为系统自动上下标。如果商品不符合安心购打标标准，系统会在T 1进行下标。此外，经平台认定为高风险的店铺或商品，会立即对安心购商品进行下标。

7、安心购被下标后，多久可以重新上标?

系统T 1更新数据，符合标准的商品系统会自动打标。

8、哪里查看安心购详情?

商家可以在抖音小店商家后台的店铺权益中心中查看安心购详情。

9、哪里可以查询商品未打标安心购的原因/安心购下标原因?

商家可以在抖音小店商家后台的店铺权益中心的安心购详情中查询商品未打标安心购的原因/安心购下标原因。

10、哪里查看持续经营天数?

商家可以在抖音小店商家后台的店铺成长中的信誉等级中查看持续经营天数。

11、为什么商家在后台无法看到店铺--权益中心入口?

目前，“安心购”服务只能在店铺主账户后台看到。如果子账户需要查看，需要主账户登录店铺管理的子账号管理页面对子账户进行授权。授权成功后，子账户登录商家后台即可看到权益中心入口。

以上是关于2023抖音安心购商家服务常见问题的解析汇总。希望能帮助商家更好地了解和应用安心购规则，提供更优质的商品和服务，增加用户对平台的信任感。