拼多多卖假货怎么处理？处理步骤详解

一、疑似假货的处理

当平台发现疑似假货的情况时，会在当天采取以下一项或多项措施：

1. 暂时下架处理：对疑似假货商品进行暂时下架处理，以防止继续销售。

2. 提供证明文件：通知商家立即提供其所售商品并非假货的证明文件，包括但不限于合法有效的合同、订单、发货单、发票等进货凭证，或者完整授权证明资料等。

3. 增加保证金金额：临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品历史总销售额的十倍。

4. 限制商家账户货款提现：对商家账户的货款提现进行限制，以确保消费者的权益得到保障。

二、商家举证

商家在接到平台通知后的7日内进行第一次举证，提交平台认可的证明文件，例如合法的进货凭证(订单、合同、发货单、发票等)、商场购物小票、授权证明资料等。如果无法提供前述证明文件，商家应当提供品牌方出具的正品声明和撤销处罚申请函。

如果平台经审查认为商家第一次举证不充分，将通知商家在5日内进行第二次举证。商家需要根据平台要求提交更多的证据来证明其所售商品为正品。

经商家举证，平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。

三、先行赔付

如果商家在接到平台通知后12日内未举证，或者经两次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的，平台有权根据售假情节轻重，单方决定是否以商家账户内的保证金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付。先行赔付之后，剩余保证金将继续冻结。

四、假货确认

1. 平台收到确凿证据或商家主动承认售假事实：如果平台收到来自官方(包括但不限于工商行政部门、品牌方、生产商、品牌方直接授权的代理商等)的邮件、鉴定报告等确凿证据，或商家主动承认售假事实，平台将根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。

2. 商家不承认售假行为：如果商家不承认售假行为，并且在接到平台第一次通知后90日内未举证，或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的，平台有权据此判定商家售假事实成立，并根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。

五、假货处理

经过上述处理流程，被判定为假货的疑似假货商品将采取以下一项或多项处理措施：

1. 永久下架：该商品将永久下架，不再允许销售。

2. 限制资金提现：对售假店铺(包括关联店铺)的资金提现进行限制，以确保消费者的权益得到保障。

3. 扣除保证金及/或商家账户货款余额：将扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单的消费者进行赔付。

4. 下架店铺商品：根据售假程度以及销售历史，平台有权下架售假店铺所有商品，不能上新。

5. 终止合作：根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家的合作。

6. 移交司法部门处理：如果涉及刑事责任，平台有权移交司法部门进行处理。

总结：

拼多多对于疑似假货的处理非常严格，通过一系列的步骤和措施来保护消费者的权益。商家需要及时提供证明文件来证明所售商品为正品，否则将面临一系列的处理措施，包括限制资金提现、扣除保证金及/或商家账户货款余额、下架店铺商品等。对于确凿的售假行为，平台将终止与商家的合作，并有权移交司法部门进行处理。