淘宝中差评是客服的责任吗?如何处理中差评?
由于现在淘宝上商家的数量有很多,使得各个之间存在很大的竞争,如果没有一定的优势,很难才能凸显出来。现在很多商家都会把目光放在评价方面,如果中差评太多,就无法吸引更多消费者的关注,那么淘宝中差评是客服的责任吗?如何处理中差评?
淘宝中差评是客服的责任吗?
淘宝中差评跟客服有一定的关系,遇到顾客**,不要着急,也不要害怕,尤其不要跟顾客对骂。这样的顾客往往是脾气急、比较直爽,所以才有这样的表现,不要片面的定性为素质不好。
遇到这种情况,赶紧跟顾客打个招呼,然后紧急查看聊天记录,了解顾客的情况。对咱们处理不妥的环节表示歉意,开门见山的解决好顾客的问题。确有中间环节咱们存在严重过失的,比如顾客的问题,问了N次,N个客服,每次还让顾客阐明情况,N天也得不到解决的,这种情况往往是节假日等非工作时间,或者顾客跟客服的作息不一样,双方不能有效对话(顾客习惯晚上12点后上线,客服第二天看到问题,总是隔天相望),咱们要主动给出一些小补偿,比如下次购物送个小礼物,或者送张5-10元优惠券表达咱们的心意,平抚顾客的情绪。
如何处理中差评?
随时关注评价与投诉,做到第一时间联系顾客处理,第一时间,顾客还在线上,是解决问题的最佳时间,问清顾客的问题,给出解决方案。绝大多数顾客会删除或修改评价的,并且会因为咱们的良好售后理念留下来。
联系中差评时,首先要摆正心态,明确目的:不是为了修改评价,而是要通过落实顾客的问题,重新建立信任,挽回顾客的不良体验,让顾客重新归队。信任有了,评价问题自然会得到解决。有了这样的理念,就会变被动发怵为主动愿意。处理纠纷、中差评、投诉,不是简单的赔礼致歉、更不是卑躬屈膝、沦丧尊严,而是认真分析顾客交易中的细节,对症下药,解除误会与疑虑。顾客想要的仅是解决好交易中的问题。切忌把处理中差评当成是“优惠==修改评价”的简单行为,这样处理的结果,某些顾客在利益诱惑下可能给你修改了评价,但不良体验会加重,并且如果有以后的购物,还会通过不良评价的方式来表达。绝大多数顾客不会再光顾。
虽然淘宝中差评跟客服有联系,但并不一定就是客服造成的,跟质量以及物流等各个方面都有关系。如果店铺内已经出现了中差评,需要及时跟客户去道歉,然后再去提供合理的补偿,并且补偿还要确保是属于真实性的,这样才能减少中差评。 |
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当淘宝客服被骂了怎么办?投诉的方法是什么?
如今很多朋友在淘宝上购物的时候,客服在跟买家沟通的过程中,总是会出现被商家辱骂的现象。虽然客服需要提供优质的服务,必须要认真去对待每位消费者,但这也不意味着可以随便被买家辱骂,那么当淘宝客服被骂了怎么办?投诉的方法是什么?对于买家骂人的话,是可以进行投诉的,具体方法如下:
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淘宝客服被买家聊天辱骂可以报警吗?应该怎么办?
还能感受到商家不一样的服务,而一旦遇到商品有问题就会与客服沟通,要求退换或赔偿等问题,那么淘宝客服被买家聊天辱骂,若买家在旺旺上沟通时出现骂人等不文明行为,如果买家以差评威胁,客服可以进行投诉。若买家在旺旺上沟通时出现骂人等不文明行为,建议客服先与买家友好沟通,如果买家态度依然恶劣,或者通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明行为发起举报。如果买家以差评威胁,客服可以到规蜜中进行投诉。
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