淘宝中差评是客服的责任吗？如何处理中差评？

淘宝中差评是客服的责任吗？

淘宝中差评跟客服有一定的关系，遇到顾客**，不要着急，也不要害怕，尤其不要跟顾客对骂。这样的顾客往往是脾气急、比较直爽，所以才有这样的表现，不要片面的定性为素质不好。

遇到这种情况，赶紧跟顾客打个招呼，然后紧急查看聊天记录，了解顾客的情况。对咱们处理不妥的环节表示歉意，开门见山的解决好顾客的问题。确有中间环节咱们存在严重过失的，比如顾客的问题，问了N次，N个客服，每次还让顾客阐明情况，N天也得不到解决的，这种情况往往是节假日等非工作时间，或者顾客跟客服的作息不一样，双方不能有效对话(顾客习惯晚上12点后上线，客服第二天看到问题，总是隔天相望)，咱们要主动给出一些小补偿，比如下次购物送个小礼物，或者送张5-10元优惠券表达咱们的心意，平抚顾客的情绪。