淘宝客服分流权重设置多少最合适？如何提高？

在经营淘宝店铺的过程中，设置客服分流是很重要的部分，可以有效提高整个团队里面的工作效率。就是设置分流的过程中，会有平均分流以及分流权重的区分，想要获得到更好的成绩，选择分流权重会更好一点，那么淘宝客服分流权重设置多少最合适？如何提高？

设置多少最合适？

大的淘宝店铺都有自己的客服团队，每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过，既然成立了客服团队，那么，客服组里面最少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话，客服的人数就更多了。客服人数的增多，是因为店铺内的客流量比较多。

这个时候，就不是几个客服能够处理的事情了。不过，为了让每一个客服都能够充分的发挥作用，商家会在卖家后台中，设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号，通常情况下，淘宝客服的工资标准都是一样的。不过，为了提高客服的工作效率，以及工作的积极性，淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。

如果一个客服的工作能力出色的话，会给这个客服多分配一些客户，也就是说，把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员。而工作能力稍弱的人员，就可以少分配一些客户了。这样可以极大的提升客服人员的工作效率，同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。

如何提高？

1、自动回复：

打开千牛，系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到买家消息时的自动回复。

自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店铺活动等。

这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，不过首次自动回复之后，客服一个要看清顾客的问题，然后进行手动的回复。

2、快捷短语：

在一个店铺工作时间比较久就会发现，很多顾客询问的都是一些重复的问题，比如快递，发货时间，是否包邮，售后服务，质量等。

这些基本的问题我们可以设置成快捷短语，如果买家询问，直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度。

总体来说，设置客服分流权重还是挺重要的，对增加客服的工作效率会很有帮助。同时想要提高客服的质量，建议设置好自动回复，以及设置好快捷的回复语，认真去对待每位消费者，这样对增加店铺里面的成交率会有很大的帮助。
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