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淘宝客服应该具备什么基础知识?专业客服有哪些知识点?

电子商务佚名2023-07-27

一、商品专业知识

1.商品的专业知识

专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法,修理、保养方法等有基础的了解。

2.商品周边知识

不同的商品可能会适合部分人群,比如化妆品,有一个皮肤性质的问题;比如内衣,不同的年龄生活习惯以及不同的需要,适合于不同的内衣款式;比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿。

这些情况都需要我们有基本的了解,对同类的其他商品有基本的了解,这样,我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候,就可以更好的回复和解答。

二、网站交易规则

1.淘宝的交易规则