淘宝客服的业绩怎么算?如何提升?
电子商务佚名2023-07-27
如今很多人都喜欢在淘宝这个平台上做客服,主要还是因为每天咨询客服问题的消费者人数还是挺多的。对于不同的店铺,客服人数会有一定的区别,通常每个店铺内都会有售前和售后客服,那么淘宝客服的业绩怎么算?如何提升?
淘宝客服的业绩怎么算?
一般这个是底薪 提成的方式计算,然后销售额个人2%提成,对于个人退货扣4%。
如何提升?
1、沟通技巧
首先这个是回复客户的第一句话,即如何开始。一般这个客户开头的第一句话是:你好:或者就是店家在吗等,根据客服话术,然后天猫售前客服可以回复你好,还有什么可以帮到你的吗?期间最好不要只去回复一个在字。
其次,这个微笑是生活的表现,也是工作成功的象征。虽然现在网店客服在与买家沟通时看不到对方,但是这个言语也能让对方感受到你的诚意以及服务。 因此,这个淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。就当你说”欢迎光临“和“、还有”感谢光顾“时,之后你可发送一个微笑的表情,切记不要让冰冷的文字语言去遮住你的微笑。
2、坚持客户至上
这个在与客户打交道时,我们需要讲究一定的技巧和方法,否则这样我们可能会失去这位客户,对于客户至上就是属于这样一个通用的解决方案。
那么如何把客户放在第一位,其实就是要始终优先考虑客户的需求,然后虚心接受客户的批评,无论这个如何都要为客户着想,其实最重要就是要去满足客户的基本需求。
淘宝客服的业绩,正常情况下都是直接根据底薪加提成的。但期间需要注意的就是选择的公司不同,计算工资的方式会有区别,因此还是需要以公司制定出来的规定为准。正常情况下,服务的消费者越多的情况下,工资也就会越高的。 |
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