淘宝客服主管该怎么做好？淘宝客服主管怎么管理好团队？

1、表扬该表扬的

为什么有的客服转化高，因为她看得见顾客需求，并且能及时的满足顾客的需求。同样，为什么有的老大带团队，凝聚力就比较强，也同样是能看见了员工的成绩。光看见还不够，要说出来，单独对她说还不够，要在全体员工的场合，针对性的给出表扬。

2、批评该批评的

首先，得有个自谦的心态。这倒也不是什么故意谦虚，我们团队工作的每一位客服，都比我当初做客服厉害很多，这是事实，因为她们都经过了专业的培训，我们那时候就慢慢在错误中积累经验。所以当我和客服分享，我第一天做客服，那种手忙脚乱的样子，小错误频发的窘境，一点都没夸张的成份。没有人生来就是今天的模样，现在90后的小朋友，比我们起点高很多，只要愿意努力，随时都有可能超越我们，正如我们大多比父辈过得更好一样的道理。

其次，得先肯定她的成绩，再提出她的问题。每个人只有自己被认可，才愿意和认可自己的人交流，作为主管，你认为我一无是处，那我也只能在心里对你翻个白眼。