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淘宝客服主管该怎么做好?淘宝客服主管怎么管理好团队?

电子商务佚名2023-07-27

1、表扬该表扬的

为什么有的客服转化高,因为她看得见顾客需求,并且能及时的满足顾客的需求。同样,为什么有的老大带团队,凝聚力就比较强,也同样是能看见了员工的成绩。光看见还不够,要说出来,单独对她说还不够,要在全体员工的场合,针对性的给出表扬。

2、批评该批评的

首先,得有个自谦的心态。这倒也不是什么故意谦虚,我们团队工作的每一位客服,都比我当初做客服厉害很多,这是事实,因为她们都经过了专业的培训,我们那时候就慢慢在错误中积累经验。所以当我和客服分享,我第一天做客服,那种手忙脚乱的样子,小错误频发的窘境,一点都没夸张的成份。没有人生来就是今天的模样,现在90后的小朋友,比我们起点高很多,只要愿意努力,随时都有可能超越我们,正如我们大多比父辈过得更好一样的道理。

其次,得先肯定她的成绩,再提出她的问题。每个人只有自己被认可,才愿意和认可自己的人交流,作为主管,你认为我一无是处,那我也只能在心里对你翻个白眼。