淘宝客服可以在手机上做吗？客服具体工作内容是什么？

现在很多人都会选择在网上找兼职，虽然存在很多虚假的兼职，但其中依然有些还是很靠谱的。比如淘宝客服，如果可以成为一名淘宝客服，就能赚取到一定的费用，相对来说还是挺不错的，那么淘宝客服可以在手机上做吗？客服具体工作内容是什么？

淘宝客服可以在手机上做吗？

可以的，下载app:手机旺旺 登入卖家客服号就可以了 。

只是手机一般打字不如电脑快，如果多个客户咨询的话，可能会忙不过来。

客服具体工作内容是什么？

1、淘宝客服需要对产品信息很熟悉，在买家跟你聊天之后，客服能够迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，淘宝客服要根据店铺的实际情况进行回复，如果遇到自己解决不了的问题，那么也可以询问店铺老板或者主管一起来处理好问题。

2、淘宝客服需要一定的打字速度，淘宝客服的工作需要一对多，就是可能同一时间有很多买家进行咨询，那么客服在回答的时候一般是按照时间顺序进行回答，工作熟练之后也可以根据情况灵活操作。

3、淘宝客服首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致人群流失，买家付款之后，淘宝客服需要确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的，不过现在不需要人工询问，都是通过机器来咨询的。

4、淘宝客服主要是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令，引导买家下单消费。

可能很多人认为，淘宝客服其实挺简单的，只需要去回答买家咨询的问题即可。然而事实并不是如此，现在淘宝客服变得越来越专业，在跟客户沟通的过程中，还需要起到引导客户下单的作用。因此客服在聊天的过程中需要注重成交率，这样才能成为一名金牌客服。