淘宝客服如何发送文件？要求是什么？

一、使用阿里旺旺内置功能发送文件

阿里旺旺是淘宝客服人员与客户之间进行实时在线交流的主要工具之一。在与客户对话窗口中，通过以下步骤发送文件：

1.点击工具栏中的"文件"按钮，选择需要发送的文件。

2.在弹出的文件选择窗口中，定位并选中所需文件，然后点击"打开"按钮。

3.文件将被自动上传至阿里旺旺服务器，并提示客户该文件的下载链接。

4.在发送文件后，可在对话窗口中跟进，确认客户是否已成功下载。

二、要求和注意事项

1.文件格式：确保要发送的文件格式与常见软件兼容，如.doc、.xls、.pdf等，以方便客户查看和使用。

2.文件大小：考虑到网络带宽和传输速度，建议限制单个文件的大小不超过20MB。

3.文件命名：为了方便客户区分不同文件，给文件以清晰、简洁的名称，并在发送前核实文件名无误。