淘宝客服的流量分配怎么设置？有什么方法？

1、在线时长跟权重，通常客服的在线时长越长，这样分配到的人也就越多，然后在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，这样分配的买家也越多。因此对于权重差不多的两个，就需要控制好客服的在线时长，尽量保持一致，而且权重较高的客服，就要缩短在线时长，那么这样分流会比较均匀。

2、分组去设置，对于处于不同分组的两个客服来说，这样分流结果也是不同的。就像客服a在绑定了无活跃订单、未发货、还有已发货3个状态的甲组，b在无绑定的乙组，在这样特定状态的就会分配给甲组，对于没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，因此a的分配量会比b多。