淘宝客服主管必须要掌握哪些技能？需要做什么准备？

淘宝客服主管必须要掌握哪些技能？

一、客服基础技能：

1、日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。

2、遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。

3、常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。

二、售前准备：

1、售前须知：目的要明确，然后是达成目标的途径。

2、产品知识：明确产品的知识要素，熟记产品手册。

3、店铺任务准备：店铺活动传递丶物流查询方法丶仓储查询流程等。