淘宝售后客服怎么处理快递问题？附注意事项

淘宝售后客服如何处理快递问题?

1、物流显示已签收，但买家没收到。

2、遇到买家反馈这样的问题，客服要第一时间向快递公司确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发产品，在跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。

3、包裹外包装/产品破损。有时总有那么些挑剔的买家因为包裹外包装破损会找售后客服投诉，那么客服先要给买家致歉并解释，可以赠予优惠券，还可以形成回购，让他下次自主选择快递公司;若是产品破损的话，并告知可以选择退款或补发，同时还要与快递公司协商相关事宜。