淘宝客服平均响应时间达到多少算是合格的？如何计算？

淘宝客服平均响应时间达到多少算是合格的？

现在客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线，是不是以最佳状态迎接顾客的最有力的证据，目前客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，然后从顾客咨询到客服回复的每一次的时间差的均值，这个数值越小越好，能帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时的，一般小型店铺平均响应时间是16秒了。

多少才是合格？

对于这个没有一个特别固定的标准的。主要是涉及到一下几点：

1、生意是不是繁忙。

2、是不是店内有做促销活动。